A Iaclinci Gestão e Tecnologia ("iaClinci", "nós") respeita sua privacidade e se compromete a proteger seus dados pessoais. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais quando você acessa nosso site e utiliza a plataforma iaClinci.
1) Quem somos (Controladora)
Razão social: Iaclinci Gestão e Tecnologia
CNPJ: 63.823.854/0001-98
Endereço: Rua Dr. Pereira de Rezende, 182 — Areiópolis — SP — Brasil
Telefone/WhatsApp: (11) 94347-8581
E-mail: contato@iaclinci.com.br
Em muitos cenários, a clínica/consultório que contrata a plataforma é a Controladora dos dados dos pacientes, e o iaClinci atua como Operador (processando dados em nome da clínica). Quando usamos dados para fins próprios (ex.: cobrança, segurança, suporte), podemos atuar como Controladora.
2) Quais dados coletamos
Dependendo do seu perfil (visitante, paciente, profissional, recepcionista, admin), podemos coletar:
a) Dados de cadastro e identificação
Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF (quando necessário), data de nascimento, endereço e dados de login.
b) Dados de uso e navegação
Registros de acesso, IP, data/hora, dispositivo/navegador, páginas acessadas, logs de ações na plataforma.
c) Dados de atendimento e saúde (dados sensíveis)
Informações inseridas em prontuário (queixa, evolução, sinais vitais), histórico clínico, anexos enviados e outros dados relacionados ao cuidado em saúde.
d) Dados de comunicação (WhatsApp e mensagens)
Conteúdo de conversas para agendamento, confirmação, lembretes e atendimento via inbox (quando aplicável).
e) Dados de telemedicina
Informações de sessão, status e, quando habilitado, transcrição associada ao prontuário (conforme configuração da clínica e consentimentos aplicáveis).
f) Dados de pagamento e faturamento
Informações necessárias para cobrança/assinatura (ex.: plano, status de pagamento, identificadores de transação).
Observação: dados completos de cartão geralmente são tratados diretamente por gateways de pagamento; nós recebemos apenas informações necessárias para conciliação e suporte (ex.: status, últimos dígitos/identificadores quando fornecidos pelo gateway).
3) Como usamos os dados (finalidades)
Usamos dados pessoais para:
- Operar a plataforma (cadastro, login, gestão de perfis, agenda, prontuário, relatórios).
- Agendamento e comunicação (WhatsApp, lembretes, confirmações, notificações).
- Telemedicina (criar e manter a sala, registrar eventos e, se ativado, transcrição).
- Suporte e atendimento (resolver problemas, responder solicitações).
- Segurança e prevenção a fraudes (monitoramento, logs, auditoria, melhoria contínua).
- Cumprir obrigações legais/regulatórias quando aplicável.
- Gestão de contratos e cobrança (assinaturas, faturamento, conciliação).
- Com seu consentimento, medir visitas e interações no site comercial e avaliar campanhas, de acordo com as categorias escolhidas no banner de cookies.
4) Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses legais da LGPD, conforme o caso, incluindo:
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (prestação do serviço às clínicas, profissionais e usuários).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória.
- Legítimo interesse, com avaliações de impacto e medidas de segurança, quando aplicável (ex.: segurança, prevenção de fraude, melhoria do serviço).
- Consentimento, quando exigido (ex.: comunicações específicas, determinadas funcionalidades).
Para dados sensíveis de saúde, usamos as bases legais aplicáveis (ex.: tutela da saúde por profissionais/serviços de saúde e/ou outras hipóteses previstas na LGPD), sempre com controles de acesso e segurança.
5) Com quem compartilhamos dados
Podemos compartilhar dados somente quando necessário para o funcionamento do serviço, por exemplo com:
- Clínicas/consultórios e profissionais usuários da plataforma (acesso conforme permissões e perfil).
- Provedores de tecnologia (hospedagem, banco de dados, monitoramento, e-mail/SMS, armazenamento de arquivos).
- Provedores de comunicação (ex.: WhatsApp/serviços de mensageria) para agendamento e lembretes.
- Gateways de pagamento para processar assinaturas (PIX, boleto, cartão).
- Provedores de videoconferência usados na telemedicina (ex.: Jitsi ou similares).
- Google Analytics e ferramentas de publicidade da Meta, quando configurados e autorizados no banner, para medição das páginas comerciais. Essa medição não inclui prontuários, conteúdo de conversas clínicas ou dados de pacientes.
Também podemos compartilhar se exigido por ordem judicial, autoridades competentes ou obrigação legal.
6) Transferência internacional
Alguns provedores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para que a transferência ocorra com garantias adequadas e segurança compatível com a LGPD (ex.: cláusulas contratuais, controles técnicos e organizacionais).
7) Segurança da informação
Adotamos medidas de segurança administrativas, técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida, como:
- controle de acesso por perfil (roles/permissões),
- registro de eventos e monitoramento,
- criptografia e práticas seguras de desenvolvimento (quando aplicável),
- backups e políticas de continuidade.
Nenhum sistema é 100% inviolável. Mantemos esforços contínuos para reduzir riscos e responder a incidentes.
8) Retenção e descarte
Armazenamos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais e/ou exercício regular de direitos. Quando aplicável, realizamos anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, respeitando prazos legais e contratuais.
9) Direitos dos titulares
Você pode solicitar, conforme a LGPD:
- confirmação de tratamento,
- acesso aos dados,
- correção,
- anonimização/bloqueio/eliminação (quando aplicável),
- portabilidade (quando aplicável),
- informações sobre compartilhamento,
- revogação do consentimento (quando for a base legal),
- oposição a tratamentos (quando aplicável).
Como solicitar: envie e-mail para contato@iaclinci.com.br com o assunto "LGPD – Solicitação do Titular".
Se você é paciente de uma clínica usuária do iaClinci, algumas solicitações podem precisar ser tratadas diretamente pela clínica (Controladora). Nós ajudaremos no encaminhamento quando necessário.
10) Cookies e tecnologias de rastreamento
Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para:
- funcionamento do site e login,
- segurança,
- métricas de acesso e melhoria da experiência.
Você pode gerenciar cookies no seu navegador. Algumas funções podem não operar corretamente se forem desativados.
11) Crianças e adolescentes
A plataforma pode ser usada para atendimento envolvendo menores, conforme regras aplicáveis e políticas da clínica. Quando necessário, o tratamento poderá depender de responsável legal e bases legais pertinentes.
12) Encarregado (DPO)
Para assuntos relacionados à privacidade e LGPD, entre em contato pelo e-mail: contato@iaclinci.com.br.
(Se você preferir, pode criar um e-mail dedicado do tipo dpo@iaclinci.com.br e trocar aqui.)
13) Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente será sempre publicada nesta página com a data de atualização.